Alphamed cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thiết bị thẩm mỹ minh bạch và an tâm cho khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong những trường hợp chính đáng theo điều kiện dưới đây:
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả lại hàng ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc sau khi kiểm tra, nếu xảy ra một trong các trường hợp:
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn hàng hoặc thông tin mô tả trên website.
Thiếu phụ kiện, thiếu số lượng so với cam kết trong đơn hàng.
Tình trạng hàng hóa bị lỗi do vận chuyển như: rách bao bì, móp méo, trầy xước, vỡ hỏng…
Hàng giao nhầm, sai đơn.
👉 Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh/video và giấy tờ liên quan để xác minh tình trạng sản phẩm và hỗ trợ xử lý nhanh chóng.
2. Thời gian đổi/trả sản phẩm
Để đảm bảo quyền lợi và thời gian xử lý, khách hàng vui lòng tuân thủ các mốc thời gian sau:
Thông báo đổi/trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu có vấn đề phát sinh.
Gửi sản phẩm đổi trả: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Địa điểm gửi trả:
Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng Alphamed.
Hoặc gửi qua chuyển phát nhanh về địa chỉ được hướng dẫn.
3. Các chi phí liên quan
Nếu lỗi thuộc về Alphamed (hàng lỗi, thiếu, sai mẫu): Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Nếu khách hàng đổi do không còn nhu cầu, đổi sang sản phẩm khác: phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chi trả.
4. Kênh hỗ trợ và khiếu nại
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline hỗ trợ: 0822842842
Thời gian tiếp nhận: 8h00 – 18h00, từ thứ 2 đến thứ 7
✅ Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích khách hàng quay video mở hộp khi nhận hàng để làm căn cứ hỗ trợ trong trường hợp cần đổi/trả.
Áp dụng cho tất cả sản phẩm do Alphamed cung cấp
1. Thời gian bảo hành:
Thiết bị mới: từ 6 đến 12 tháng tùy dòng máy.
Thiết bị đã qua sử dụng: bảo hành tối thiểu 3 tháng.
2. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
Hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không do người dùng gây ra.
3. Trường hợp không được bảo hành:
Rơi vỡ, va chạm, ẩm ướt, tác động từ bên ngoài.
Sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo mở thiết bị.
4. Quy trình bảo hành:
Liên hệ hotline Alphamed để đăng ký bảo hành.Kỹ thuật viên xác nhận lỗi, hướng dẫn xử lý hoặc thu máy.Bảo hành từ 3–7 ngày làm việc tùy tình trạng.
✨ Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng và minh bạch, giúp spa vận hành ổn định.
Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng, Alphamed xây dựng chính sách vận chuyển minh bạch, linh hoạt và hỗ trợ tối đa cho khách hàng trên toàn quốc. Tất cả đơn hàng sẽ được xử lý, đóng gói và giao hàng theo quy trình chuyên nghiệp, đảm bảo thiết bị được vận chuyển an toàn – đúng hẹn – đúng cam kết.
1. Phạm vi giao hàng
Alphamed cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc.
Tại Việt Nam: Giao hàng tận nơi đến các tỉnh, thành phố, bao gồm khu vực nội thành, ngoại thành, vùng sâu vùng xa.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và hình thức vận chuyển:
Khu vực Hà Nội và TP.HCM (nội thành): từ 1 – 3 ngày làm việc.
Các tỉnh thành khác: từ 2 – 5 ngày làm việc.
3. Phí vận chuyển
Miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng nội thành Hà Nội & TP.HCM (áp dụng với một số sản phẩm).
4. Trách nhiệm với hàng hóa
Alphamed chịu trách nhiệm 100% về tình trạng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Tất cả sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận, niêm phong, có biên bản bàn giao và theo dõi vận đơn.
Trong trường hợp xảy ra sự cố như hàng bị hư hỏng, trầy xước, thiếu phụ kiện, giao sai sản phẩm, khách hàng vui lòng quay video khi mở hộp và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
5. Hình thức giao hàng & thanh toán
Giao hàng tận nơi qua các đối tác vận chuyển uy tín: Viettel Post, GHN, GHTK, hoặc đơn vị riêng do Alphamed ủy quyền.
Thanh toán linh hoạt:
Trả trước (chuyển khoản).
COD (thanh toán khi nhận hàng) – áp dụng với một số khu vực và giá trị đơn hàng nhỏ.
Alphamed cam kết giao hàng đúng hẹn – đúng người – đúng sản phẩm, đồng thời luôn đồng hành để đảm bảo thiết bị được giao tận tay khách hàng trong trạng thái tốt nhất. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
📞 Hotline hỗ trợ: 0822842842
📅 Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 18h00, từ thứ 2 đến thứ 7
Alphamed cam kết tuyệt đối tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chúng tôi xây dựng Chính sách bảo mật nhằm minh bạch hóa việc thu thập, sử dụng và lưu trữ thông tin cá nhân, đồng thời đảm bảo rằng mọi dữ liệu khách hàng cung cấp đều được bảo mật an toàn tuyệt đối, phục vụ mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
1. Mục đích thu thập thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được Alphamed thu thập với các mục đích chính sau:
Xác nhận đơn hàng và hỗ trợ giao hàng đúng địa chỉ, đúng người.
Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi.
Tư vấn kỹ thuật, bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.
Nâng cao trải nghiệm người dùng trên website và hệ thống quản lý khách hàng.
Thực hiện các khảo sát, nghiên cứu thị trường hoặc chiến dịch chăm sóc khách hàng thân thiết (nếu có).
2. Loại thông tin thu thập
Chúng tôi có thể thu thập một hoặc nhiều thông tin sau tùy theo từng giao dịch cụ thể:
Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ giao hàng
Email liên hệ
Tên công ty, spa, phòng khám (nếu có)
Lịch sử mua hàng và phản hồi
⛔ Lưu ý: Alphamed không thu thập thông tin thẻ thanh toán, tài khoản ngân hàng hoặc bất kỳ dữ liệu tài chính nhạy cảm nào trừ khi được khách hàng ủy quyền và đồng ý rõ ràng.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ trong hệ thống Alphamed hoặc chia sẻ với bên thứ ba trong các trường hợp sau:
Đơn vị vận chuyển để giao hàng.
Đội ngũ kỹ thuật khi đến bảo trì/bảo hành.
Đơn vị truyền thông hoặc khảo sát khách hàng (nếu có) – với sự đồng ý của khách hàng.
✅ Alphamed cam kết không bán, không cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bất kỳ bên nào khác ngoài mục đích phục vụ khách hàng.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống của Alphamed trong suốt thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, hoặc cho đến khi có yêu cầu xóa dữ liệu từ phía khách hàng.
5. Bảo mật và an toàn thông tin
Hệ thống quản lý thông tin của Alphamed sử dụng biện pháp bảo mật kỹ thuật hiện đại, chống truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.
Nhân sự xử lý dữ liệu được đào tạo bài bản về quy tắc bảo mật thông tin khách hàng.
Mọi hành vi vi phạm, truy cập trái phép, đánh cắp hoặc phá hoại dữ liệu đều bị xử lý nghiêm theo quy định pháp luật hiện hành.
6. Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng có quyền:
Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp.
Từ chối nhận email quảng cáo hoặc thông tin tiếp thị nếu không có nhu cầu.
Gửi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân.
📩 Liên hệ xử lý thông tin bảo mật:
Hotline: 0822842842
